Conditions générales d'Edjet

Valable du 25.2.2022 au présent (version actuelle)

Merci d'utiliser les produits, services et logiciels d'Edjet. Le fournisseur de ces services est la société Netventic Technologies s.r.o. (ci-après dénommée le «fournisseur») dont le siège social est situé à Spálená 480/1, 602 00 Brno, République tchèque (Union européenne).

Établissement de la relation contractuelle

La relation contractuelle entre le prestataire et le client du service (ci-après dénommé le «client») est établie au moment de la création d'un compte client à l'aide du formulaire d'inscription sur le site web du prestataire ou par la confirmation écrite de la commande de services. Le formulaire d'inscription et le formulaire de commande de services comportent l'acceptation par l'abonné des présentes conditions générales.

Si les conditions générales du client s'appliquent en plus des présentes conditions générales, en cas de conflit entre celles-ci et les présentes conditions générales, les présentes conditions générales prévaudront.

Pour la résolution de tout litige relatif à la relation contractuelle, le tribunal compétent est celui désigné par le seul siège social du prestataire.

Libre-service pour les clients

L'abonné au service ou au logiciel dispose d'une interface web en libre-service («compte Edjet») après son inscription. Cette interface est disponible en ligne à l'adresse suivante : https://account.edjet.com/login?setLang=cs-CZ.

Consentement au traitement des données personnelles

L'Abonné consent à la collecte, au stockage et au traitement des données personnelles contenues dans le formulaire d'inscription (ou dans la commande ou le contrat) aux fins énoncées ci-dessous. Ce consentement est accordé pour toutes les données contenues dans le formulaire d'inscription, au moins pour toute la période d'abonnement au service. L'Abonné a lu toutes les parties du formulaire d'inscription et déclare que toutes les informations fournies sont exactes, véridiques et fournies volontairement. Les données personnelles sont traitées conformément au droit applicable. En particulier, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données).

Objectif du traitement des données personnelles

Toutes les données personnelles fournies dans le formulaire d'inscription sont collectées et traitées uniquement dans le but de fournir le service ou le logiciel et également pour envoyer des communications commerciales à la personne concernée par voie électronique conformément à la loi n° 480/2004 Coll. sur certains services de la société de l'information, jusqu'à ce que la personne concernée envoie directement et effectivement à l'administrateur l'information selon laquelle elle ne souhaite plus recevoir d'informations commerciales de la part du fournisseur, mais au moins pour la durée de la fourniture du service ou du logiciel. Les données agrégées peuvent être utilisées par le fournisseur à des fins statistiques, soit pour l'usage interne du fournisseur, soit pour un traitement marketing ultérieur.

Déclaration du fournisseur sur le traitement des données personnelles

Le prestataire déclare qu'il ne collectera les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'objectif déclaré et ne les traitera que conformément à l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Les employés du prestataire ou d'autres personnes physiques qui traitent des données personnelles sur la base d'un contrat avec le prestataire et d'autres personnes sont tenus de maintenir la confidentialité des données personnelles, même après la fin de l'emploi ou du travail.

Essai gratuit du service

L'Abonné a le droit d'activer une période d'essai pour certains services ou logiciels («Période d'essai»). Pendant cette période, l'abonné peut essayer gratuitement un service ou un logiciel particulier et, avant d'acheter le service ou le logiciel, il peut se familiariser avec toutes ses fonctionnalités. La période d'essai est gratuite.

La durée standard de la période d'essai est de trente jours à compter de l'activation, mais elle peut être modifiée (prolongée ou raccourcie) à la discrétion du fournisseur. Tous les logiciels et autres ressources et données utilisés ou créés dans le cadre de la période d'essai peuvent être retirés par l'Opérateur à tout moment pendant ou après la période d'essai sans aucune obligation pour les deux parties.

Pendant la période d'essai gratuit, l'Abonné recevra un appel à paiement et/ou une facture proforma (facture anticipée), qui sert d'offre spécifique des services du Prestataire.

Fin de la période d'essai de service

Si l'Abonné ne paie pas à l'échéance une Facture Proforma émise pendant la Période d'essai, la Période d'essai est automatiquement considérée comme terminée et le Service est annulé sans frais.

Ordre d'abonnement au service de liaison

Le versement du premier paiement sur la base d'une demande de paiement ou d'une facture Proforma est considéré comme une commande ferme (abonnement) pour l'achat du service ou du logiciel.

Dispositions relatives aux licences

En passant une commande ferme de services ou de logiciels (en payant la facture pro forma), le client accepte les conditions de licence du logiciel Edjet. Cet arrangement est disponible en ligne à l'adresse suivante : https://about.edjet.com/cs-cz/licence

Champ d'application du service

Le client a le droit d'utiliser le service pour son propre usage, aux fins pour lesquelles le service a été conçu et est fourni. Le mode d'utilisation est défini plus précisément dans le contrat de licence.

L'Abonné n'a pas le droit d'utiliser les Services pour mettre en place ses propres activités qui auraient un caractère concurrentiel avec celles du Prestataire, notamment pour fournir les Services sous son propre nom et sa propre responsabilité. La mise en place d'une telle activité est considérée comme une violation flagrante des obligations du client.

L'Abonné n'utilisera pas les Services d'une manière qui pourrait conduire à une violation des droits du Prestataire ou de tiers, qui pourrait causer un désavantage aux autres Utilisateurs lors de l'utilisation des Ressources Partagées, qui pourrait conduire à une atteinte ou à un dommage au fonctionnement du Service. En particulier, une tentative de perturber la sécurité et la continuité du service est considérée comme un manquement grave aux obligations du client.

Prestation de l’assistance

Le service d'assistance consiste à répondre aux questions des clients sur le service ou le logiciel. L'assistance est fournie par e-mail support@netventic.com, par téléphone +420 777 967 347 ou par d'autres méthodes disponibles, en langue tchèque. La formation doit être organisée à une date, un lieu et une heure convenus à l'avance, et l'étendue du sujet de la formation doit faire l'objet d'un accord. De la même manière, il faut prévoir une assistance à distance pour le bureau.

Prestation de mises à jour de services ou de logiciels

Le service de l ‘actualisation consiste à créer et à déployer ou à publier une nouvelle version corrigée du service ou du logiciel et à la fournir au client. Le fournisseur se réserve le droit de créer, déployer et diffuser des actualisations à sa seule discrétion.

Consentement à la facturation électronique

Le client, en tant que destinataire des factures, accepte ce mode d'envoi des documents (conformément à la loi n° 235/2004 Coll. sur la TVA, § 26 (4)).

Disponibilité du service

La disponibilité du service est la capacité d'un service à répondre aux demandes HTTP individuelles d'un abonné à l'adresse web du service dans un délai raisonnable. La disponibilité du service pour chaque période est calculée comme le temps de (non)disponibilité et le temps total de la période et est exprimée en pourcentage. La disponibilité du service est garantie à 99,9 % par an.

Pannes et interruptions de service

Une interruption de service est une situation dans laquelle le fournisseur de services met délibérément et intentionnellement hors service les moyens du service, qui de ce fait est partiellement ou totalement indisponible afin d'effectuer par exemple une maintenance du système, une actualisation vers une nouvelle version, des changements de configuration, etc. qui sont techniquement impossibles ou dangereux à réaliser pendant le fonctionnement. Les interruptions planifiées ne sont pas comptabilisées dans la valeur de la disponibilité du service pour la période. Le fournisseur est tenu d'informer l'abonné des interruptions prévues au moins 24 heures à l'avance au moyen d'un message sur le site Web du fournisseur et/ou d'un message envoyé au compte Netventic de l'abonné et/ou d'un message envoyé à l'adresse électronique d'inscription de l'abonné.

Une interruption de service est une situation dans laquelle le service n'est pas disponible. L'indisponibilité du service signifie que le service affiche de manière répétée des messages d'erreur du navigateur tels que «Impossible de se connecter au serveur distant», que le service n'affiche pas le contenu de la page ou que le serveur imprime des messages d'erreur HTTP (code d'erreur 500, 503, 404) pendant plus d'une minute. La durée totale de la panne est incluse dans la valeur de disponibilité du service pour la période.

Réclamations

L'abonné a le droit de déposer une plainte concernant le service ou le logiciel. Il doit le faire immédiatement après la découverte du défaut. En cas d'indisponibilité du service, la période pendant laquelle l'indisponibilité s'est produite doit être indiquée. Le fournisseur a le droit d'examiner la plainte de manière à exclure une défaillance de la connectivité Internet de l'abonné (contrôle interne du service, journaux du serveur, etc.) et de rejeter une telle plainte comme injustifiée. Les plaintes qui ne sont pas claires ou qui ne contiennent pas les informations nécessaires pour identifier le service spécifique peuvent également être rejetées. Le délai de réclamation est de 30 jours maximum à compter de la réception de la réclamation. Les plaintes doivent être adressées à support@netventic.com ou envoyées par écrit à l'adresse du prestataire.

Sauvegarde des données du client

Les données du client sont toutes les données de l'abonné situées sur les serveurs du fournisseur et sont sauvegardées une fois par jour pendant 30 jours, sauf accord individuel contraire.

Fournir une sauvegarde des données du client

L'Abonné peut demander une sauvegarde des Données du Client à tout moment, à condition que l'Abonné ait été correctement payé pour la fourniture du service. Le paiement anticipé est facturé selon la liste de prix en vigueur.

Modification des conditions générales

Le fournisseur peut modifier les présentes conditions générales et les politiques de paiement, de tarification et de facturation à tout moment, à sa seule discrétion.

Toute modification est annoncée au moins 30 jours à l'avance sur le site web du fournisseur et/ou par un message envoyé au compte Netventic et/ou par un message envoyé au courriel d'inscription de l'abonné.

Si le client n'accepte pas les nouvelles conditions générales, il a le droit de mettre fin au service immédiatement sans aucune pénalité.

Envoi de notifications de systèmes techniques et de communications commerciales

L'Abonné consent à l'envoi des messages système nécessaires envoyés par le Service ou le Logiciel (notifications de dépassement de quotas, notifications de l'état du service, pannes ou autres messages administratifs), messages de support, et consent à l'envoi de communications commerciales.

Fin de la relation contractuelle

La relation contractuelle peut être résiliée par une notification écrite envoyée à l'autre partie à son adresse électronique (l'adresse électronique du fournisseur est support@netventic.com) ou à son adresse.

En cas de résiliation par le client, la résiliation doit contenir des informations permettant d'identifier sans ambiguïté le client (par exemple, nom de l'entreprise, numéro d'identification) et d'identifier sans ambiguïté le service qui est résilié (par exemple, domaine d'installation, symbole variable sous lequel les paiements ont été effectués, etc.), en particulier si le client bénéficie de plusieurs services.

La relation contractuelle prend fin à l'expiration du délai de préavis. La période de préavis est fixée à 3 mois civils et commence immédiatement après la remise de la notification à l'autre partie. Passé ce délai, les services concernés sont annulés, ne sont plus facturés au client et ce dernier perd automatiquement la possibilité de les utiliser.

La résiliation de la relation contractuelle par le prestataire sera également effectuée immédiatement sur la base d'une violation flagrante des obligations des parties.

Exclusion de la responsabilité et indemnisation des dommages

Le fournisseur est en droit de limiter ou de suspendre complètement la fourniture du service si cela permet d'éviter la survenance ou la prévention de dommages pour le fournisseur, le client ou des tiers.

Le Prestataire n'est responsable que des dommages réels causés par une négligence démontrable de ses obligations au titre de la Commande. L'indemnisation ne sera accordée que sur la base d'une réclamation acceptée et jamais sous la forme d'une réduction sur le prix mensuel du service ou des frais de logiciel. La compensation est limitée au prix maximum du service par période de paiement d'un mois. Dans le cas des logiciels, l'indemnisation est limitée à 20 % du prix de la licence.

Le fournisseur n'est pas responsable des événements extraordinaires, imprévisibles, inévitables et non causés par ce que l'on appelle la force majeure (vis maior), par exemple les catastrophes naturelles, les révolutions, la défaillance des services de cloud du sous-fournisseur du fournisseur.

En cas d'interruption du service due à un retard de paiement des frais de service, le fournisseur n'est pas responsable des dommages causés, par exemple, par la perte de données du client ou l'indisponibilité du service.

L'Abonné reconnaît qu'en raison de la nature du service (application web disponible publiquement sur Internet), il n'est pas possible de demander une indemnisation en cas de fuite de données sensibles téléchargées sur le service (documents, images, vidéos, etc. contenant, par exemple, le savoir-faire de l'Abonné). Si l'abonné n'est pas d'accord avec cela, il peut ne pas placer de données sensibles dans le service du tout ou résilier l'abonnement au service.

Le Prestataire n'est pas responsable des dommages causés par la perte ou la compromission des données d'accès par l'Abonné.

Contenu uploadé

L'Abonné est responsable de toutes les données qu'il télécharge vers le Service et de leur légalité conformément aux lois de la République tchèque, de la République slovaque et aux lois du ou des pays où le centre de données des ressources informatiques du sous-traitant du Prestataire est physiquement situé (UE, Allemagne, USA, Singapour, Pays-Bas et Irlande). En outre, l'Abonné ne peut pas télécharger sur le Service un contenu contraire aux bonnes mœurs ou à thème érotique.

La violation de cet article donne droit au prestataire à l'annulation immédiate du service sans aucune compensation.

Suivi des services

Le prestataire se réserve le droit de surveiller les événements, les comportements, les manifestations et les données liés au service.

Obligations du prestataire

Le fournisseur est tenu de mettre en place et de fournir les services ou la licence d'utilisation du logiciel dans le cadre de la commande du client. Le prestataire a l'obligation d'assurer le bon fonctionnement des services. Le fournisseur est tenu de sécuriser le service contre la perturbation du fonctionnement par un tiers ou un utilisateur selon la nature des ressources logicielles fournies. Dans l'éventualité d'une situation où la sécurité et l'étendue des services offerts entrent en conflit, la sécurité du service a la priorité.

Obligations du client

Le Client s'engage à payer correctement et à temps.

L'Abonné est tenu de conserver les données d'accès en toute sécurité.

L'abonné est tenu de vérifier régulièrement l'état du service à l'aide de son compte Netventic au cas où les messages envoyés à l'e-mail de l'abonné ne seraient pas délivrés, ce que le fournisseur ne peut garantir en principe.

L'Abonné est tenu de veiller à ce que tous ses utilisateurs du Service respectent les parties pertinentes des Conditions générales.

Sanctions

En cas de retard du client dans le paiement de l'un des versements, le fournisseur est en droit de facturer des intérêts de retard au taux de 0,05% du montant total dû pour chaque jour de retard. En outre, le fournisseur a le droit de facturer au client des frais pour chaque rappel de paiement après la date d'échéance, d'un montant de 1 500,- CZK hors TVA. Le retard dans le paiement du prix du service ou le non-paiement des factures est considéré comme un manquement grave aux obligations du client. En cas d'interruption de la prestation de services en raison de retards de paiement, le fournisseur peut exiger des frais de réactivation du service d'un montant de 1 500 CZK, hors TVA.

Si le fournisseur ne respecte pas les paramètres de service garantis au cours d'une période de paiement donnée, le client a droit à une compensation financière. Cette indemnité est versée à la suite d'une plainte reconnue dont le montant est le suivant :

Disponibilité par période Montant de l'indemnité
Inférieure à 99,0 % mais égale ou supérieure à 95 % 10 %
Moins de 95 % 30 %

La compensation est toujours fournie sous la forme d'une remise (crédit) pour le fonctionnement du service pour la période de paiement suivante.