Všeobecné zmluvné podmienky Edjet

Platí od 25.2.2022 do súčasnosti (aktuálna verzia)

Ďakujeme, že používate produkty, služby a softvér Edjet. Poskytovateľom týchto služieb je spoločnosť Netventic Technologies s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ“) so sídlom Spálená 480/1, 602 00 Brno, Česká republika (Európska únia).

Vytvorenie zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom služby (ďalej len „účastník“) vzniká okamihom vytvorenia účtu účastníka prostredníctvom registračného formulára na webovej stránke poskytovateľa alebo písomným potvrdením objednávky služieb. Registračný formulár a formulár objednávky služby obsahujú súhlas predplatiteľa s týmito podmienkami.

V prípade, že sa okrem týchto podmienok uplatňujú aj podmienky zákazníka, v prípade rozporu medzi nimi a týmito podmienkami majú prednosť tieto podmienky.

Na riešenie akýchkoľvek sporov týkajúcich sa zmluvného vzťahu je príslušný súd určený výlučne podľa sídla poskytovateľa.

Samoobsluha zákazníkov

Odberateľ služby alebo softvéru má po registrácii k dispozícii samoobslužné webové rozhranie („účet Edjet“). Toto rozhranie je k dispozícii online na adrese: https://account.edjet.com/login?setLang=sk-SK.

Súhlas so spracovaním osobných údajov

Odberateľ súhlasí so zhromažďovaním, uchovávaním a spracovaním osobných údajov uvedených v registračnom formulári (alebo v objednávke či zmluve) na účely uvedené nižšie. Tento súhlas sa udeľuje pre všetky údaje uvedené v registračnom formulári, a to minimálne na celé obdobie predplatného služby. Odberateľ si prečítal všetky časti registračného formulára a vyhlasuje, že všetky poskytnuté informácie sú presné, pravdivé a sú poskytnuté dobrovoľne. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s platnými právnymi predpismi. Najmä nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).

Účel spracovania osobných údajov

Všetky osobné údaje uvedené v registračnom formulári sa zhromažďujú a spracúvajú výlučne na účely poskytovania služby alebo softvéru a zasielania obchodných oznámení dotknutej osobe elektronickými prostriedkami podľa zákona č. 480/2004 Z. z. o niektorých službách informačnej spoločnosti, a to až do momentu, kým dotknutá osoba priamo a účinne nezašle správcovi informáciu, že si neželá naďalej dostávať obchodné informácie od poskytovateľa, minimálne však počas trvania služby alebo softvéru. Súhrnné údaje môže poskytovateľ použiť na štatistické účely, a to buď na interné použitie poskytovateľa, alebo na ďalšie marketingové spracovanie.

Vyhlásenie poskytovateľa o spracovaní osobných údajov

Poskytovateľ vyhlasuje, že bude zhromažďovať osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na splnenie stanoveného účelu a bude ich spracúvať len v súlade s účelom, na ktorý boli zhromaždené. Zamestnanci poskytovateľa alebo iné fyzické osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje na základe zmluvy s poskytovateľom a inými osobami, sú povinní zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch, a to aj po skončení pracovného alebo služobného pomeru.

Bezplatná skúšobná verzia služby

Odberateľ má právo aktivovať skúšobnú lehotu pre určité služby alebo softvér („skúšobná lehota“). Počas tohto obdobia si môže predplatiteľ bezplatne vyskúšať konkrétnu službu alebo softvér a pred zakúpením služby alebo softvéru sa môže oboznámiť so všetkými ich funkciami. Skúšobné obdobie sa poskytuje bezplatne.

Štandardná dĺžka skúšobného obdobia je tridsať dní od aktivácie, ale môže byť upravená (predĺžená alebo skrátená) podľa uváženia poskytovateľa. Všetok softvér a iné zdroje a údaje použité alebo vytvorené v súvislosti so skúšobným obdobím môže Prevádzkovateľ kedykoľvek počas skúšobného obdobia alebo po jeho skončení odstrániť bez akýchkoľvek záväzkov ktorejkoľvek zo strán.

Počas bezplatného skúšobného obdobia dostane Odberateľ výzvu na úhradu a/alebo zálohovú faktúru, ktorá slúži ako konkrétna ponuka služieb Poskytovateľa.

Ukončenie skúšobnej doby

Ak Odberateľ neuhradí predfaktúru vystavenú počas Skúšobného obdobia do dátumu splatnosti, Skúšobné obdobie sa automaticky považuje za ukončené a Služba sa zruší bez akýchkoľvek poplatkov.

Záväzná objednávka predplatného služby

Úhrada prvej platby na základe žiadosti o platbu alebo proforma faktúry sa považuje za záväznú objednávku (predplatné) na nákup služby alebo softvéru.

Licenčné opatrenia

Zadaním záväznej objednávky služieb alebo softvéru (zaplatením zálohovej faktúry) zákazník súhlasí s licenčnými podmienkami softvéru Edjet. Toto usporiadanie je k dispozícii online na adrese: https://about.edjet.com/cs-cz/licence

Rozsah použitia služby

Odberateľ má právo používať službu pre vlastnú potrebu na účel, na ktorý bola služba navrhnutá a poskytovaná. Spôsob používania je bližšie definovaný v licenčnej zmluve.

Odberateľ nie je oprávnený využívať Služby na vytvorenie vlastných aktivít, ktoré by mali konkurenčný charakter voči aktivitám Poskytovateľa, najmä na poskytovanie Služieb pod vlastným menom a na vlastnú zodpovednosť. Vykonávanie takejto činnosti sa považuje za hrubé porušenie povinností zákazníka.

Odberateľ nesmie používať Služby takým spôsobom, ktorý by mohol viesť k porušeniu práv Poskytovateľa alebo tretích strán, mohol by spôsobiť znevýhodnenie ostatných Používateľov pri používaní Zdieľaných zdrojov, mohol by viesť k porušeniu alebo poškodeniu prevádzky Služby. Za závažné porušenie povinností zákazníka sa považuje najmä pokus o narušenie bezpečnosti a kontinuity služby.

Poskytovanie podpory

Služba podpory spočíva v odpovedaní na otázky zákazníkov týkajúce sa služby alebo softvéru. Podpora je poskytovaná prostredníctvom e-mailu support@netventic.com, telefónu +420 777 967 347 alebo inými dostupnými spôsobmi v českom jazyku. Školenie sa musí uskutočniť vo vopred dohodnutom termíne, mieste, čase a rozsahu témy školenia na základe dohody. Rovnakým spôsobom je potrebné zabezpečiť podporu vzdialenej pracovnej plochy.

Poskytovanie aktualizácií služieb alebo softvéru

Služba aktualizácie pozostáva z vytvorenia a nasadenia alebo vydania novej, opravenej verzie služby alebo softvéru a jej poskytnutia zákazníkovi. Poskytovateľ si vyhradzuje právo vytvárať, nasadzovať a vydávať aktualizácie podľa vlastného uváženia.

Súhlas s elektronickou fakturáciou

Odberateľ ako príjemca faktúr s týmto spôsobom zasielania dokladov súhlasí (podľa zákona č. 235/2004 Z. z. o DPH, § 26 ods. 4).

Dostupnosť služby

Dostupnosť služby znamená schopnosť služby odpovedať na jednotlivé požiadavky HTTP od účastníka na webovej adrese služby v primeranom čase. Dostupnosť služby za každé obdobie sa vypočíta ako čas (ne)dostupnosti a celkový čas obdobia a vyjadruje sa v percentách. Garantovaná dostupnosť služby je 99,9 % ročne.

Výpadky a prerušenia služieb

Výpadok služby je situácia, keď poskytovateľ služby úmyselne a zámerne odstaví zdroje služby, ktorá je v dôsledku toho čiastočne alebo úplne nedostupná, aby vykonal napr. údržbu systému, aktualizáciu na novú verziu, zmeny konfigurácie atď., ktoré je technicky nemožné alebo nebezpečné vykonať počas prevádzky. Plánované výpadky sa nezapočítavajú do hodnoty dostupnosti služby za dané obdobie. Poskytovateľ je povinný informovať Odberateľa o plánovaných výpadkoch minimálne 24 hodín vopred prostredníctvom správy na webovej stránke Poskytovateľa a/alebo správy zaslanej na Netventic účet Odberateľa a/alebo správy zaslanej na registračný e-mail Odberateľa.

Výpadok služby je situácia, keď služba nie je dostupná. Nedostupnosť služby znamená, že služba opakovane zobrazuje chybové hlásenia prehliadača, napríklad „Nemožno sa pripojiť k vzdialenému serveru“, služba nezobrazuje obsah stránky alebo server vypisuje chybové hlásenia HTTP (kód chyby 500, 503, 404) dlhšie ako 1 minútu. Celkové trvanie výpadku je zahrnuté do hodnoty dostupnosti služby za dané obdobie.

Sťažnosti

Odberateľ má právo podať sťažnosť na službu alebo softvér. Musí tak urobiť okamžite po zistení chyby. V prípade nedostupnosti služby sa musí uviesť obdobie, kedy k nedostupnosti došlo. Poskytovateľ má právo prešetriť reklamáciu spôsobom, ktorý vylučuje poruchu na strane internetového pripojenia Účastníka (interné monitorovanie služby, logy servera atď.) a takúto reklamáciu zamietnuť ako neopodstatnenú. Zamietnuté môžu byť aj sťažnosti, ktoré nie sú jasné alebo neobsahujú potrebné informácie na identifikáciu konkrétnej služby. Lehota na uplatnenie reklamácie je maximálne 30 dní od prijatia reklamácie. Sťažnosti je potrebné adresovať na support@netventic.com alebo zaslať písomne na adresu poskytovateľa.

Zálohovanie údajov klienta

Údaje klienta sú všetky údaje účastníka umiestnené na serveroch poskytovateľa zálohované raz denne po dobu 30 dní, pokiaľ nie je individuálne dohodnuté inak.

Zabezpečenie zálohovania údajov klienta

Odberateľ môže kedykoľvek požiadať o zálohovanie údajov klienta za predpokladu, že za poskytnutie služby riadne zaplatil. Záloha sa účtuje podľa aktuálneho cenníka.

Zmena všeobecných obchodných podmienok

Poskytovateľ môže kedykoľvek zmeniť tieto zmluvné podmienky a zásady platieb, cien a fakturácie podľa vlastného uváženia.

Akékoľvek zmeny sú oznámené najmenej 30 dní vopred na webovej stránke Poskytovateľa a/alebo správou zaslanou na účet Netventic a/alebo správou zaslanou na registračný e-mail Odberateľa.

Ak zákazník nesúhlasí s novými podmienkami, má právo okamžite ukončiť službu bez akýchkoľvek sankcií.

Zasielanie technických systémových oznámení a obchodných oznámení

Odberateľ súhlasí so zasielaním potrebných systémových správ zasielaných službou alebo softvérom (oznámenia o prekročení kvót, oznámenia o stave služby, výpadkoch alebo iné administratívne správy), správ podpory a súhlasí so zasielaním obchodných oznámení.

Ukončenie zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah možno ukončiť písomnou výpoveďou zaslanou druhej strane na jej e-mailovú adresu (e-mailová adresa poskytovateľa je support@netventic.com) alebo na jej adresu.

V prípade výpovede zo strany zákazníka musí výpoveď obsahovať informácie, ktoré umožňujú jednoznačnú identifikáciu zákazníka (napr. názov spoločnosti, IČO) a jednoznačnú identifikáciu služby, ktorá sa vypovedá (napr. inštalačná doména, variabilný symbol, pod ktorým boli realizované platby atď.), najmä ak zákazník odoberá viac ako jednu službu.

Zmluvný vzťah sa ukončí uplynutím výpovednej lehoty. Výpovedná lehota je stanovená na 3 kalendárne mesiace a začína plynúť okamžite po doručení výpovede druhej strane. Po uplynutí tejto lehoty sa príslušné služby zrušia, už sa zákazníkovi nefakturujú a zákazník automaticky stráca možnosť ich využívať.

K okamžitému ukončeniu zmluvného vzťahu zo strany poskytovateľa dôjde aj na základe hrubého porušenia povinností zmluvných strán.

Vylúčenie zodpovednosti a náhrada škody

Poskytovateľ je oprávnený obmedziť alebo úplne pozastaviť poskytovanie služby, ak tým zabráni vzniku alebo predíde vzniku škody Poskytovateľovi, Zákazníkovi alebo tretím osobám.

Poskytovateľ zodpovedá len za skutočnú škodu spôsobenú jeho preukázateľným zanedbaním povinností vyplývajúcich z Objednávky. Kompenzácia bude poskytnutá len na základe uznanej reklamácie a vždy len vo forme zľavy z mesačnej ceny služby alebo poplatkov za softvér. Kompenzácia je obmedzená na maximálnu cenu služby za 1 mesiac platobného obdobia. V prípade softvéru je kompenzácia obmedzená na 20 % ceny licencie.

Poskytovateľ nezodpovedá za mimoriadne, nepredvídateľné, neodvrátiteľné a nezavinené udalosti spôsobené tzv. vyššou mocou (vis maior), napr. prírodné katastrofy, revolúcie, výpadok cloudových služieb subdodávateľa Poskytovateľa.

V prípade prerušenia poskytovania služby z dôvodu oneskorenej úhrady poplatku za službu poskytovateľ nezodpovedá za žiadne škody spôsobené napríklad stratou údajov klienta alebo nedostupnosťou služby.

Odberateľ berie na vedomie, že vzhľadom na povahu služby (webová aplikácia verejne dostupná na internete) nie je možné požadovať náhradu za únik citlivých údajov nahraných do služby (dokumenty, obrázky, videá atď. obsahujúce napríklad know-how odberateľa). Ak s tým účastník nesúhlasí, nemusí citlivé údaje do služby vôbec umiestniť alebo môže ukončiť predplatné služby.

Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené stratou alebo zneužitím prístupových údajov zo strany účastníka.

Nahrávaný obsah

Odberateľ zodpovedá za všetky údaje, ktoré nahral do Služby, a za ich zákonnosť v súlade s právnymi predpismi Českej republiky, Slovenskej republiky a právnymi predpismi krajiny (krajín), v ktorej sa fyzicky nachádza dátové centrum výpočtových zdrojov subdodávateľa Poskytovateľa (EÚ, Nemecko, USA, Singapur, Holandsko a Írsko). Okrem toho nesmie Odberateľ do Služby nahrávať obsah, ktorý je v rozpore s dobrými mravmi alebo má erotickú tematiku.

Porušenie tohto článku oprávňuje poskytovateľa na okamžité zrušenie služby bez akejkoľvek náhrady.

Monitorovanie služieb

Poskytovateľ si vyhradzuje právo monitorovať udalosti, správanie, udalosti a údaje súvisiace so službou.

Povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný zriadiť a poskytnúť služby alebo licenciu na používanie softvéru v rozsahu objednávky zákazníka. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť plynulé fungovanie služieb. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť službu proti narušeniu prevádzky treťou stranou alebo používateľom v závislosti od povahy poskytovaných softvérových prostriedkov. V prípade, že nastane situácia, keď si bezpečnosť a rozsah ponúkaných služieb odporujú, má prednosť bezpečnosť služby.

Povinnosti zákazníka

Zákazník sa zaväzuje platiť riadne a včas.

Odberateľ je povinný uchovávať prístupové údaje v bezpečí.

Odberateľ je povinný pravidelne kontrolovať stav služby prostredníctvom svojho Netventic účtu pre prípad, že správy zaslané na e-mail Odberateľa nebudú doručené, čo Poskytovateľ v zásade nemôže zaručiť.

Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby všetci jeho používatelia služby dodržiavali príslušné časti zmluvných podmienok.

Sankcie

V prípade omeškania zákazníka s úhradou ktorejkoľvek platby je poskytovateľ oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z celkovej dlžnej sumy za každý deň omeškania. Poskytovateľ má ďalej právo účtovať zákazníkovi poplatok za každú jednotlivú upomienku na úhradu po lehote splatnosti vo výške 1 500,- CZK bez DPH. Oneskorenie úhrady ceny služby alebo neuhradenie faktúr sa považuje za hrubé porušenie povinností zákazníka. V prípade prerušenia poskytovania služby z dôvodu oneskorených platieb môže poskytovateľ požadovať poplatok za opätovnú aktiváciu služby vo výške 1 500 CZK bez DPH.

Ak poskytovateľ nedodrží garantované parametre služby v danom platobnom období, zákazník má nárok na finančnú kompenzáciu. Táto náhrada sa poskytuje na základe uznanej pohľadávky v tejto výške:

Kompenzácia sa vždy poskytuje vo forme zľavy (kreditu) na prevádzku služby v nasledujúcom platobnom období.