Ogólne warunki handlowe Edjet

Obowiązuje od 25.2.2022 r. do chwili obecnej (wersja aktualna)

Dziękujemy za korzystanie z produktów, usług i oprogramowania Edjet. Dostawcą tych usług jest firma Netventic Technologies s.r.o. (zwana dalej „Dostawcą”) z siedzibą pod adresem Spálená 480/1, 602 00 Brno, Republika Czeska (Unia Europejska).

Nawiązanie stosunku umownego

Stosunek umowny między świadczeniodawcą a klientem usługi (zwanym dalej „klientem”) powstaje w momencie utworzenia konta klienta za pomocą formularza rejestracyjnego na stronie internetowej świadczeniodawcy lub poprzez pisemne potwierdzenie zamówienia usług. Formularz rejestracyjny oraz formularz zamówienia usługi zawierają zgodę Abonenta na niniejszy regulamin.

W przypadku, gdy warunki Klienta mają zastosowanie dodatkowo do niniejszych warunków, to w przypadku konfliktu pomiędzy nimi a niniejszymi warunkami, niniejsze warunki mają pierwszeństwo.

Do rozstrzygania wszelkich sporów związanych ze stosunkiem umownym właściwy jest sąd wyznaczony wyłącznie przez siedzibę Dostawcy Usług.

Samoobsługa klienta

Abonent Usługi lub Oprogramowania po rejestracji ma do dyspozycji samoobsługowy interfejs internetowy („Konto Edjet”). Ten interfejs jest dostępny online pod adresem: https://account.edjet.com/login?setLang=en-US.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych

Abonent wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zawartych w formularzu rejestracyjnym (lub w zamówieniu lub umowie) w celu określonym poniżej. Zgoda ta udzielana jest na wszystkie dane zawarte w formularzu rejestracyjnym, co najmniej na cały okres subskrypcji usługi. Abonent zapoznał się ze wszystkimi częściami formularza rejestracyjnego i oświadcza, że wszystkie podane informacje są dokładne, prawdziwe i są podane dobrowolnie. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem. W szczególności Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Cel przetwarzania danych osobowych

Wszystkie dane osobowe podane w formularzu rejestracyjnym są gromadzone i przetwarzane wyłącznie w celu świadczenia usługi lub oprogramowania, a także w celu wysyłania informacji handlowych do podmiotu danych drogą elektroniczną zgodnie z ustawą nr 480/2004 Dz.U., o niektórych usługach społeczeństwa informacyjnego, do momentu, gdy podmiot danych bezpośrednio i skutecznie prześle administratorowi informację, że nie życzy sobie dalszego otrzymywania informacji handlowych od dostawcy, ale przynajmniej na czas świadczenia usługi lub oprogramowania. Dane zbiorcze mogą być wykorzystywane przez usługodawcę do celów statystycznych, do wewnętrznego użytku usługodawcy lub do dalszego przetwarzania marketingowego.

Oświadczenie Usługodawcy o przetwarzaniu danych osobowych

Dostawca oświadcza, że będzie gromadził dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji podanego celu i będzie je przetwarzał wyłącznie zgodnie z celem, dla którego zostały zebrane. Pracownicy świadczeniodawcy lub inne osoby fizyczne przetwarzające dane osobowe na podstawie umowy ze świadczeniodawcą oraz inne osoby są zobowiązane do zachowania poufności danych osobowych, także po ustaniu zatrudnienia lub pracy.

Bezpłatny okres próbny usługi

Abonent ma prawo do aktywacji okresu próbnego dla niektórych usług lub oprogramowania („Okres Próbny”). W tym okresie Abonent może bezpłatnie wypróbować daną usługę lub oprogramowanie, a przed zakupem usługi lub oprogramowania może zapoznać się ze wszystkimi jego funkcjonalnościami. Okres próbny jest świadczony bezpłatnie.

Standardowa długość okresu próbnego wynosi trzydzieści dni od momentu aktywacji, ale może zostać zmodyfikowana (wydłużona lub skrócona) według uznania dostawcy. Wszelkie oprogramowanie i inne zasoby oraz dane wykorzystywane lub tworzone w związku z okresem próbnym mogą zostać usunięte przez Operatora w dowolnym momencie w trakcie lub po zakończeniu okresu próbnego bez żadnych zobowiązań dla którejkolwiek ze stron.

W trakcie bezpłatnego okresu próbnego Abonent otrzyma wezwanie do zapłaty i/lub Fakturę Proforma (Faktura Zaliczkowa), która służy jako konkretna oferta usług Dostawcy.

Zakończenie okresu próbnego

W przypadku nieopłacenia przez Abonenta w terminie płatności Faktury Proforma wystawionej w Okresie Próbnym, Okres Próbny uznaje się za automatycznie zakończony, a Usługa zostaje anulowana bez ponoszenia jakichkolwiek opłat.

Wiążące zamówienie subskrypcji usług

Dokonanie pierwszej wpłaty na podstawie wezwania do zapłaty lub faktury Proforma traktowane jest jako wiążące zamówienie (abonament) na zakup usługi lub oprogramowania.

Uzgodnienia w zakresie licencjonowania

Składając wiążące zamówienie na usługi lub oprogramowanie (opłacając Fakturę Proforma), Klient wyraża zgodę na warunki licencyjne oprogramowania Edjet. Układ ten jest dostępny online pod adresem: https://about.edjet.com/cs-cz/licence

Zakres stosowania usługi

Klient ma prawo do korzystania z usługi na własny użytek w celu, dla którego usługa została zaprojektowana i jest świadczona. Sposób wykorzystania jest bliżej określony w umowie licencyjnej.

Abonent nie jest uprawniony do wykorzystywania Usług do zakładania własnej działalności, która miałaby charakter konkurencyjny wobec działalności Dostawcy Usług, w szczególności do świadczenia Usług pod własną nazwą i na własną odpowiedzialność. Założenie takiej działalności jest traktowane jako rażące naruszenie obowiązków klienta.

Abonentowi nie wolno korzystać z Usług w sposób, który mógłby prowadzić do naruszenia praw Dostawcy Usług lub osób trzecich, mógłby powodować niekorzystną sytuację innych Użytkowników przy korzystaniu ze Wspólnych Zasobów, mógłby prowadzić do naruszenia lub uszkodzenia działania Usług. W szczególności za poważne naruszenie obowiązków klienta uznaje się próbę zakłócenia bezpieczeństwa i ciągłości świadczenia usług.

Zapewnienie wsparcia

Usługa wsparcia polega na odpowiadaniu na pytania klienta dotyczące usługi lub oprogramowania. Wsparcie jest zapewnione przez e-mail support@netventic.com, telefon +420 777 967 347 lub inne dostępne metody, w języku czeskim. Szkolenie musi być zorganizowane w uzgodnionym wcześniej terminie, miejscu, godzinie i zakresie tematycznym szkolenia w drodze porozumienia. W ten sam sposób należy zorganizować wsparcie dla zdalnego pulpitu.

Dostarczanie aktualizacji usług lub oprogramowania

Usługa upgrade polega na stworzeniu i wdrożeniu lub wydaniu nowej, poprawionej wersji usługi lub oprogramowania i dostarczeniu jej do klienta. Dostawca zastrzega sobie prawo do tworzenia, wdrażania i wydawania aktualizacji według własnego uznania.

Zgoda na fakturowanie elektroniczne

Klient jako odbiorca faktur wyraża zgodę na taki sposób przesyłania dokumentów (zgodnie z ustawą nr 235/2004 Dz. U. o VAT, § 26 ust. 4).

Dostępność usług

Dostępność usługi oznacza zdolność usługi do odpowiadania w rozsądnym czasie na poszczególne żądania HTTP pochodzące od abonenta pod adresem internetowym usługi. Dostępność usługi dla każdego okresu jest obliczana jako czas (nie)dostępności i całkowity czas okresu i jest wyrażana w procentach. Gwarantowana dostępność usługi wynosi 99,9% w skali roku.

Przerwy w dostawie prądu i usługi

Przerwa w świadczeniu usługi to sytuacja, w której usługodawca świadomie i celowo wyłącza zasoby usługi, która w efekcie jest częściowo lub całkowicie niedostępna, w celu przeprowadzenia np. konserwacji systemu, aktualizacji do nowej wersji, zmian konfiguracyjnych itp. które są technicznie niemożliwe lub niebezpieczne do wykonania w trakcie eksploatacji. Planowane przestoje nie są wliczane do wartości dostępności usługi w danym okresie. Dostawca Usług zobowiązany jest do poinformowania Abonenta o planowanych wyłączeniach z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie internetowej Dostawcy Usług i/lub komunikat wysłany na Konto Netventic Abonenta i/lub komunikat wysłany na e-mail rejestracyjny Abonenta.

Przerwa w świadczeniu usługi to sytuacja, w której usługa nie jest dostępna. Niedostępność serwisu oznacza, że serwis wielokrotnie wyświetla komunikaty błędów przeglądarki typu „Nie można połączyć się ze zdalnym serwerem”, serwis nie wyświetla zawartości strony lub serwer drukuje komunikaty o błędach HTTP (kod błędu 500, 503, 404) przez okres dłuższy niż 1 minuta. Całkowity czas trwania przestoju jest uwzględniany w wartości dostępności usługi dla danego okresu.

Skargi

Abonent ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej usługi lub oprogramowania. Musi to zrobić niezwłocznie po wykryciu wady. W przypadku niedostępności usługi należy wskazać okres, w którym wystąpiła niedostępność. Dostawca Usług ma prawo zbadać reklamację w sposób wykluczający awarię po stronie łącza internetowego Abonenta (wewnętrzny monitoring usługi, logi serwera itp.) i odrzucić taką reklamację jako nieuzasadnioną. Skargi, które nie są jasne lub nie zawierają informacji niezbędnych do określenia konkretnej usługi, mogą również zostać odrzucone. Termin reklamacji wynosi maksymalnie 30 dni od otrzymania zgłoszenia. Reklamacje należy kierować na adres support@netventic.com lub przesyłać w formie pisemnej na adres świadczeniodawcy.

Kopia zapasowa danych klienta

Dane klienta to wszystkie dane Abonenta znajdujące się na serwerach Dostawcy są backupowane raz dziennie przez 30 dni, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.

Zapewnienie kopii zapasowej danych klienta

Abonent może w każdej chwili zażądać wykonania kopii zapasowej Danych Klienta, pod warunkiem, że Abonentowi została prawidłowo uiszczona opłata za świadczenie usługi. Zaliczka pobierana jest zgodnie z aktualnym cennikiem.

Zmiana Ogólnych Warunków Handlowych

Dostawca może zmienić niniejsze Warunki oraz politykę płatności, cen i rozliczeń w dowolnym momencie, według własnego uznania.

Wszelkie zmiany są ogłaszane z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na stronie internetowej Dostawcy Usług i/lub poprzez wiadomość wysłaną na Konto Netventic i/lub poprzez wiadomość wysłaną na e-mail rejestracyjny Abonenta.

Jeśli klient nie zgadza się na nowe warunki, ma prawo do natychmiastowego zakończenia usługi bez żadnych kar.

Wysyłanie technicznych powiadomień systemowych i informacji handlowych

Abonent wyraża zgodę na przesyłanie niezbędnych komunikatów systemowych wysyłanych przez Usługę lub Oprogramowanie (powiadomienia o przekroczeniu kwot, powiadomienia o stanie usługi, awariach lub inne komunikaty administracyjne), komunikatów wsparcia oraz wyraża zgodę na przesyłanie informacji handlowych.

Wypowiedzenie stosunku umownego

Stosunek umowny może zostać rozwiązany w drodze pisemnego zawiadomienia przesłanego drugiej stronie na jej adres e-mail (adres e-mail oferenta to support@netventic.com) lub na adres.

W przypadku wypowiedzenia umowy przez klienta, wypowiedzenie musi zawierać informacje pozwalające na jednoznaczną identyfikację klienta (np. nazwa firmy, numer identyfikacyjny) oraz jednoznaczną identyfikację usługi, która jest wypowiadana (np. domena instalacji, symbol zmienny, pod którym dokonywano płatności itp.), zwłaszcza jeśli klient otrzymuje więcej niż jedną usługę.

Stosunek umowny ulega rozwiązaniu po upływie okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia został określony na 3 miesiące kalendarzowe i rozpoczyna się niezwłocznie po doręczeniu wypowiedzenia drugiej stronie. Po tym okresie odpowiednie usługi zostają anulowane, nie są już fakturowane na rzecz klienta, a klient automatycznie traci możliwość korzystania z nich.

Wypowiedzenie stosunku umownego przez świadczeniodawcę nastąpi również w trybie natychmiastowym na podstawie rażącego naruszenia obowiązków stron.

Wyłączenie odpowiedzialności i odszkodowanie za szkody

Usługodawca jest uprawniony do ograniczenia lub całkowitego zawieszenia świadczenia usługi, jeżeli uniemożliwi to powstanie lub zapobiegnie powstaniu szkody dla Usługodawcy, Klienta lub osób trzecich.

Dostawca ponosi odpowiedzialność tylko za rzeczywiste szkody spowodowane przez jego wyraźne zaniedbanie obowiązków wynikających z Zamówienia. Odszkodowanie będzie udzielane tylko na podstawie uznanej reklamacji i tylko kiedykolwiek w formie rabatu od miesięcznej ceny usługi lub opłat za oprogramowanie. Odszkodowanie jest ograniczone do maksymalnej ceny usługi za 1 miesięczny okres płatności. W przypadku oprogramowania odszkodowanie jest ograniczone do 20% ceny licencji.

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nadzwyczajne, nieprzewidywalne, nieuniknione i niezawinione zdarzenia spowodowane tzw. siłą wyższą (vis maior), np. klęski żywiołowe, rewolucje, awaria usług chmurowych poddostawcy Dostawcy.

W przypadku przerwania świadczenia usługi z powodu nieterminowego uiszczenia opłaty za usługę, usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane np. utratą danych klienta lub niedostępnością usługi.

Abonent przyjmuje do wiadomości, że ze względu na charakter usługi (aplikacja internetowa publicznie dostępna w Internecie) nie jest możliwe dochodzenie odszkodowania za wyciek danych wrażliwych wgranych do usługi (dokumentów, zdjęć, filmów itp. zawierających np. know-how Abonenta). Jeżeli Abonent nie wyraża na to zgody, może w ogóle nie umieszczać danych wrażliwych w serwisie lub może wypowiedzieć abonament na usługę.

Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane utratą lub narażeniem na szwank danych dostępowych przez Abonenta.

Zarejestrowane treści

Abonent jest odpowiedzialny za wszystkie dane, które umieszcza w Usłudze i ich legalność zgodnie z prawem Republiki Czeskiej, Republiki Słowackiej oraz prawem kraju (krajów), w którym fizycznie znajduje się centrum danych zasobów obliczeniowych podwykonawcy Dostawcy Usług (UE, Niemcy, USA, Singapur, Holandia i Irlandia). Ponadto Abonent nie może zamieszczać w Serwisie treści sprzecznych z dobrymi obyczajami lub o tematyce erotycznej.

Naruszenie tego artykułu uprawnia dostawcę do natychmiastowego anulowania usługi bez żadnej rekompensaty.

Monitorowanie usług

Dostawca zastrzega sobie prawo do monitorowania wydarzeń, zachowań, zdarzeń i danych związanych z Usługą.

Obowiązki usługodawcy

Usługodawca zobowiązany jest do skonfigurowania i świadczenia usług lub udzielenia licencji na korzystanie z oprogramowania w zakresie objętym zamówieniem Klienta. Dostawca ma obowiązek zapewnić sprawne działanie usług. Dostawca jest zobowiązany do zabezpieczenia usługi przed zakłóceniem działania przez osobę trzecią lub użytkownika w zależności od charakteru udostępnianych zasobów programowych. W przypadku zaistnienia sytuacji, w której bezpieczeństwo i zakres oferowanych usług są sprzeczne, pierwszeństwo ma bezpieczeństwo usługi.

Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się do prawidłowej i terminowej zapłaty.

Abonent zobowiązany jest do zachowania bezpieczeństwa danych dostępowych.

Abonent zobowiązany jest do regularnego sprawdzania statusu usługi za pomocą swojego Konta Netventic w przypadku, gdy wiadomości wysyłane na pocztę elektroniczną Abonenta nie są dostarczane, czego Dostawca nie może co do zasady zagwarantować.

Abonent jest zobowiązany do zapewnienia przestrzegania odpowiednich części Regulaminu przez wszystkich swoich użytkowników Usługi.

Sankcje

W przypadku opóźnienia Klienta w zapłacie którejkolwiek z płatności, Dostawca Usług będzie uprawniony do naliczania odsetek za zwłokę w wysokości 0,05% całkowitej kwoty należności za każdy dzień zwłoki. Ponadto Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą za każdy pojedynczy monit o zapłatę po terminie płatności w wysokości 1.500,- CZK bez VAT. Opóźnienie w zapłacie ceny za usługę lub nieopłacenie faktur traktowane jest jako rażące naruszenie obowiązków klienta. W przypadku przerwania świadczenia usług z powodu opóźnienia płatności, usługodawca może zażądać opłaty za ponowną aktywację usługi w wysokości 1.500,- CZK bez VAT.

Jeśli dostawca nie spełni gwarantowanych parametrów usługi w danym okresie rozliczeniowym, klientowi przysługuje rekompensata finansowa. Odszkodowanie to jest realizowane po uznanej reklamacji w następującej wysokości:

Rekompensata jest zawsze udzielana w formie rabatu (kredytu) na działanie usługi na kolejny okres płatności.